Questions fréquentes
FAQ
Nous avons répondu aux questions les plus courantes pour garantir que votre séjour soit aussi fluide et agréable que possible. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider !
Malheureusement, nous ne disposons pas de parking privé. Cependant, il y a de nombreuses options pour se garer. À 500 mètres de l’hôtel, vous trouverez un parking gratuit (à côté de l’école, sur la Calle Roger de Flor). Le jour de votre arrivée, nous vous montrerons les différentes alternatives. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Oui, nous travaillons avec une entreprise de transport privé. Le coût du transfert de l’aéroport à l’hôtel est de 86 euros, pour un maximum de 4 passagers.
Notre réception est ouverte de 8h00 à 00h00. Si vous arrivez après minuit, nous vous fournirons un code d’accès pour entrer dans l’hôtel. Votre clé de chambre et une note d’information vous attendront dans une enveloppe à la réception.
L’heure officielle du check-in est à 15h00. Si les clients précédents ont quitté la chambre tôt, nous ferons de notre mieux pour prioriser le nettoyage et vous permettre d’accéder à la chambre plus tôt. Si votre chambre n’est pas prête à votre arrivée, vous pouvez laisser vos bagages dans la consigne à la réception.
Le check-out tardif dépend de la disponibilité. Nous vous recommandons de demander à la réception le jour de votre départ. Si ce n’est pas possible, vous pourrez laisser vos bagages dans un espace sécurisé à la réception.
Oui, nous acceptons les animaux de compagnie, mais les propriétaires doivent en assumer la responsabilité pendant leur séjour ainsi que pour tout dommage éventuel.
Oui, nous avons un espace sécurisé pour ranger les vélos. Vous pouvez également les ranger dans votre chambre ou sur votre balcon. Pour les vélos électriques, nous avons un espace privé où vous pouvez les ranger et les recharger.
Oui, nous fournissons des serviettes de plage avec un dépôt de 10 EUR par serviette, qui vous sera restitué lors de leur retour. Vous pouvez échanger votre serviette contre une propre une fois par jour si vous restez plusieurs jours.
Oui, nos chambres sont équipées de matériel pour préparer du thé et du café, ainsi que d’une bouilloire.
Nos chambres disposent de deux lits simples qui peuvent être réunis pour former un lit double de 2,10 m de large, selon disponibilité. Comme nous avons un nombre limité de surmatelas, nous ne pouvons pas toujours garantir cette option.
Oui, sur demande préalable, nous pouvons fournir un lit bébé sans frais supplémentaires. Si tous nos lits bébés sont utilisés, nous pouvons en demander d’autres, mais il est essentiel de nous en informer à l’avance.
Notre petit-déjeuner est un buffet continental. Cependant, si vous nous informez au moins un jour à l’avance, nous pouvons adapter le petit-déjeuner à vos besoins (par exemple, du pain sans gluten ou du lait sans lactose) sans coût supplémentaire. Le prix du petit-déjeuner est de 9 € par personne s’il n’est pas inclus dans la réservation.
Oui, nous avons 2 chambres entièrement adaptées aux personnes à mobilité réduite, avec des portes plus larges, des douches à l’italienne et sans obstacles architecturaux. Nous vous recommandons de demander ces chambres le plus tôt possible pour garantir leur disponibilité.
Nous utilisons un service de blanchisserie externe, qui prend généralement jusqu’à deux jours pour rendre les vêtements, et ils ne travaillent pas le week-end. Il y a également une laverie en libre-service à 10 minutes de l’hôtel. Renseignez-vous à la réception pour plus de détails.
Le service de location de chaises longues et de parasols sur la plage de Puerto Pollensa est géré par une entreprise privée, il n’est donc pas possible de les réserver par l’hôtel. Vous pouvez vous rendre directement sur la plage pour vous renseigner sur les prix et la disponibilité.
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